Возврат

Если товар не подошёл
От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара. После получения GOZHA предоставляет 14 календарных дней для отказа от товара надлежащего качества. Срок отсчитывается со следующего дня после получения. Это дополнительное условие магазина, сохраняющее предусмотренные законом права покупателя.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия. Не используйте и не стирайте вещь, которую планируете вернуть. Сохраните вшитые ярлыки, этикетки и упаковку, если они имеются. Отсутствие транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа, если товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа или другими доказательствами. Отсутствие чека не исключает возврат.
Если информация о порядке и сроках возврата не была надлежащим образом предоставлена при доставке, применяется предусмотренный законом срок отказа — три месяца с передачи товара.
Как вернуть товар
Напишите на gozha@gozha-store.ru, сообщите об отказе от товара, укажите данные заказа и адрес для ответа. Специальный бланк и предварительное разрешение магазина не являются обязательными условиями реализации законного права на возврат.
Товар можно вернуть дистанционно, в том числе почтой или перевозчиком, способом, обеспечивающим возможность проверить его состояние при получении продавцом.
Упакуйте изделие так, чтобы оно сохранилось при перевозке. Сохраните подтверждение отправки и сообщите трек-номер. При возврате качественного товара обратную доставку оплачивает покупатель; риск случайной гибели или повреждения во время перевозки несёт покупатель, если магазин не согласовал более выгодные условия. Отдельную комиссию за перечисление возвращаемых денег магазин не удерживает.
Если обнаружен недостаток
Напишите нам о недостатке и укажите выбранное требование. В предусмотренных законом случаях вы вправе потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатков либо возмещение расходов на их устранение, или отказаться от покупки и потребовать деньги. Сроки и условия предъявления таких требований определяются законодательством; они не ограничены указанными выше 14 днями.
Отсутствие замечаний при получении заказа не лишает вас права предъявить законные требования позднее. Магазин принимает товар для проверки качества; при споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке, установленном законом. Если требуется возврат товара с недостатками продавцу, он осуществляется за счёт продавца. Необходимые расходы компенсируются в соответствии с законом.

Требование о возврате денег удовлетворяется не позднее 10 календарных дней со дня его предъявления в случаях, предусмотренных статьями 22 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Срок не заменяется десятью рабочими днями и не начинает автоматически исчисляться заново после получения вещи магазином. Покупатель обеспечивает возможность передачи и проверки возвращаемого товара.
При онлайн-оплате возврат оформляется через использованный платёжный сервис с учётом его правил и законодательства. При оплате при получении или необходимости банковского перевода согласуем реквизиты. Для оплаты частями порядок взаимодействия с платёжным сервисом уточняется с учётом конкретного заказа. Срок обработки операции банком не отменяет обязанностей продавца по закону.
Связаться с нами
Претензию можно направить в свободной письменной электронной форме на gozha@gozha-store.ru. Укажите ваше требование, данные для определения заказа и адрес для ответа. Ответ направляется в сроки удовлетворения соответствующего требования по закону. Другие законные способы обращения сохраняются.