Контакты

Обращения и претензии
Обращение или претензию по заказу, качеству товара или возврату можно отправить на почту gozha@gozha-store.ru. Пишите в свободной форме: специальный бланк не нужен.
В письме укажите:

• номер заказа или другие данные, по которым можно найти покупку (имя, телефон, дату);
• что произошло и чего вы хотите: вернуть деньги, обменять вещь, устранить недостаток и т. п.;
• куда прислать ответ (email или почтовый адрес).

Фото и документы можно приложить. Отсутствие чека не лишает вас прав: покупку подтвердят номер заказа или другие данные. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, — коды из SMS и данные карты мы никогда не запрашиваем.
Ответим письменно на указанный вами адрес в сроки, установленные законом для вашего требования:

• вернуть деньги или уменьшить цену — не позднее 10 дней;
• заменить товар — 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней;
• устранить недостаток — не более 45 дней.

Вы также можете обратиться любым другим способом, предусмотренным законом.